سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن منتجات Florence Chocolate تُعد من المنتجات الغذائية، فإننا نحرص على تطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية.
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا
- وصول المنتج غير مطابق للطلب
- وجود عيب في المنتج أو انتهاء صلاحيته
ثالثًا: آلية تقديم الطلب
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب
- عند عدم الابلاغ عن المشكله ف خلال 12 ساعه من استلام الطلب فإن المتجر غير مسؤول
- يجب إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة
- تتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن
رابعًا: بعد الموافقة
في حال ثبوت وجود خطأ من قبل المتجر، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع حسب الحالة، دون أي رسوم إضافية على العميل
يتم ارجاع مبلغ الطلب فقط للعميل ولا يشمل قيمه الشحن
خامسًا: الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية
- تغيير الرأي بعد استلام الطلب
- سوء تخزين المنتج بعد الاستلام
- تعرض المنتج للذوبان أو التلف نتيجة تركه في درجات حرارة مرتفعة بعد التسليم
- عدم توفر شخص لاستلام الشحنة أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح مما أدى إلى تأخير التسليم تقع هذه المشكله على العميل وليس المتجر
نشكر لكم ثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة وجودة